Términos y Condiciones
ART. I. REGIMEN JURIDICO. Las relaciones que se produzcan en razón de los servicios de hospedaje que los clientes o huéspedes tengan con este establecimiento, se regirá por la Legislación Mercantil y supletoriamente por la Civil aplicable por la Ley Federal de Turismo. El reglamento del mismo, así como por la Ley para el Funcionamiento de Establecimientos Mercantiles en la Ciudad de México y la NOM-010-TUR-1999. Estas disposiciones se consideran obligatorias, conocidas y aceptadas por el cliente y se aplicaran además a los usos y prácticas comunes que rijan sobre la materia en esta plaza. El establecimiento tiene a la vista de los huéspedes en cada habitación el presente Reglamento siendo su cumplimiento obligatorio tanto para Hotel como para los huéspedes.
ART- II. REGISTRO E IDENTIFICACION DEL HUESPED. El cliente o huésped tiene la obligación ineludible de presentar identificación oficial vigente, a continuación, registrarse llenando personalmente la tarjeta de registro establecida para esta negociación. Cuando los huéspedes sean un grupo contratado con anterioridad su representante solicitara a cada uno de los miembros del grupo que entreguen sus identificaciones oficiales y que cada uno llene y firme la tarjeta de registro. El Hotel negara el alojamiento a la persona que incumpla con lo mencionado anteriormente.
ART.III TIEMPO DE HOSPEDAJE. El cliente de conformidad con Surf Olas Altas confirmará en la tarjeta de registro el número de noches que estará hospedado en el Hotel. Se considera como unidad de tiempo en el contrato de alojamiento una noche, comenzando está a partir de las 15.00 hrs., y la hora de salida 11.00 hrs., del día siguiente. Cuando no se haya confirmado el número de noches en la tarjeta de registro, se entenderá que el alojamiento solo fue contratado por una noche; en caso de requerir más noches de alojamiento el Surf Olas Altas ofrecerá la mejor tarifa disponible para la noche requerida, contemplando que puede ser diferente a la de la noche anterior; en las extensiones de noches en el hotel Surf Olas Altas puede poner fin al alojamiento en cualquier momento, previo aviso al huésped, solicitándole desocupar la habitación a la hora de salida establecida 11.00 hrs.
ART. IV. OBLIGACIONES DEL HUESPED. PAGO DE TARIFA. Es obligación del huésped liquidar el importe de la tarifa contratada por noche, antes de su llegada o al momento de hacer el check in, en la recepción del Hotel. Es causa de recisión del servicio de Hospedaje no pagar en tiempo y forma las extensiones de noche que llegará a solicitar el huésped, en caso de no pagar a tiempo el Hotel podrá hacer uso de la Fuerza Pública para exigir el pago.
ART. V. OTRAS OBLIGACIONES DEL HUESPED. Queda estrictamente prohibido a los huéspedes:
A)
Hacer ruidos molestos, provocar altercados, introducir músicos, traer animales y en general cualquier acto que incomode o perturbe a los demás huéspedes.
B)
Utilizar las habitaciones para juegos de azar prohibidos por la ley, o celebrar reuniones que tengan por objeto alterar el orden público, o desobedecer las Leyes o Reglamentos vigentes.
C)
Usar la corriente eléctrica y los equipos mecánicos instalados en su habitación para otros fines que no sean a los que están destinados. Las medidas de seguridad del Hotel prohíben estrictamente el uso de aparatos eléctricos que pudieran causar un incendio.
D)
Deteriorar el mobiliario, la decoración o bienes del Hotel, dándoles un uso inapropiado al de su servicio.
E)
Ejecutar cualquier acto que cause daños o perjuicios al Hotel o a los demás huéspedes, o sea contrario al decoro o al comportamiento social. El Hotel se reserva el derecho de dar por terminado el servicio de hospedaje, cuando se infrinjan las prohibiciones señaladas sin que el huésped causante de ellas tenga derecho a la reducción alguna en su adeudo por el hospedaje o servicios recibidos, quedando obligado además al pago o indemnización de los daños o perjuicios que cause su proceder.
F)
El Hotel no se hace responsable por valores (alhajas, dinero, celulares, computadoras, tabletas y/o otros objetos de uso personal) no depositados dentro de la caja de seguridad ubicadas en la habitación o solicitarla en la recepción.
G)
El hotel es 100% libre de humo, en caso de que el cliente fume en habitaciones o áreas públicas se le cobrara una multa de $5,000.00 Pesos Moneda Nacional por daños y perjuicios.
H)
El alojamiento y demás servicios que preste el Hotel, y los hechos que acontezcan en el Hotel se rigen exclusivamente por las Leyes Mexicanas. El huésped también acepta por el solo efecto de su registro la aplicación de dichas leyes y que cualquier conflicto o hecho relacionados con estos servicios serán resueltos por los jueces locales, renunciando a presentarlos ante jueces ubicados fuera de esta localidad y de los demás estados de la República Mexicana.
I)
No se admiten más personas que las que están registradas en cada habitación.
J)
No se permite Recibir visitas en su habitación.
K)
No se aceptan animales y/o mascotas en la habitación. (En caso de ser perro de apoyo emocional deberá mostrar su certificado)
L)
El Hotel No se hace responsable por los objetos olvidados por los huéspedes al abandonar su habitación, por lo que si se encuentra algún objeto olvidado este será depositado en el área de objetos olvidados en ama de llaves por un mes para que sea reclamado por su dueño.
M)
El hotel cuenta con servicio de guarda equipaje y este sujeto a disponibilidad.
N)
El Hotel No cuenta con servicio de pensión de autos, su auto puede estar en el estacionamiento del Hotel durante su estancia sin costo alguno.
ART. VI. Los huéspedes no podrán alojar en sus habitaciones a personas diferentes de las registradas y en todo caso, darán previo aviso a la administración de cualquier variación en el número de personas que ocuparán la habitación ya que esto genera un costo adicional, y deberán presentar sus identificaciones oficiales y llenar la tarjeta de registro. En ningún caso el número de personas alojadas en la habitación podrá ser mayor de la capacidad asignada por el hotel Surf Olas Altas.
ART. VII. Es obligación de los huéspedes informar a la administración del Hotel de padecimientos o enfermedades contagiosas, o fallecimientos, infracciones o delitos que acontezcan en el establecimiento y sean de su conocimiento, a fin de que el Hotel pueda a su vez tomar las medidas oportunas y dar cuenta inmediatamente a la autoridad cuando proceda.
ART. VIII. OBLIGACIONES DEL HOTEL. En la negociación de la prestación de sus servicios de hospedaje se compromete al cumplimiento de lo expresamente pactado de acuerdo con la naturaleza del establecimiento y cumplir las reglas apegadas al uso y la práctica existente en esta plaza o lo que ordenen las Leyes y Reglamentes aplicables.
ART. IX. A fin de dar cumplimiento a lo previsto por la Norma Oficial NOM 07 TUR 1996 de la Ley Federal de Turismo, el Art. 25 Fracc. I del Reglamento de la misma, y la Ley para el Funcionamiento de Establecimientos Mercantiles en la Ciudad de México, el Hotel tiene contratado un Seguro de responsabilidad Civil que cubre daños a terceros con relación a sus bienes y personas.
ART. X. DISPOSICIONES VARIAS. La empresa no autoriza el acceso a las habitaciones ocupadas por los huéspedes a ninguna persona que no haya sido previa y expresamente autorizada por el cliente y en todo caso se reserva el derecho de no permitir en las habitaciones visitas de otras personas.
Las personas que ostenten la representación del Hotel o presten los servicios inherentes al hospedaje, tendrán libre acceso a los cuartos ocupados. Las visitas, registros, inspecciones y demás tramites que dentro de las habitaciones pretendan realizar las autoridades en cumplimiento de sus funciones, se llevará a efecto con el más estricto apego a las garantías constitucionales. Los niños no deberán salir de la habitación ni circular por los pasillos, jardines, alberca, áreas y servicios públicos del Hotel, si no van acompañados por una persona adulta.
Las áreas comunes, centros recreo y albercas, cuya administración corresponda al Hotel serán de uso exclusivo de los huéspedes, en la forma, términos y condiciones que este señale. Cuando el huésped haga uso del estacionamiento deberá dejar su automóvil en uno de los cajones asignado para tal efecto, de tal manera que los demás autos puedan estacionarse y salir sin contratiempos, el estacionamiento es para uso exclusivo de huéspedes y clientes, no tenemos servicio de pensión. En el establecimiento se han tomado medidas de seguridad para la prevención de incendios o siniestros.
El hotel Surf Olas Altas, no se hace responsable de los servicios prestados por proveedores distintos a los relacionados con el servicio del hotel, como son: Servicio Médico, Guía de Turistas, agencias de viajes y en general toda persona o empresa que no pertenezca al Hotel.
La persona que desee ausentarse temporalmente del establecimiento y tener a su disposición la habitación alquilada, deberá cubrir el monto del alquiler por el tiempo de su ausencia, cumplido el plazo no haciéndose presente, ni haciendo el nuevo pago, Surf Olas Altas, procederá conforme a los artículos III y IV del presente reglamento.
Cuando el huésped se ausente por más de 72 hrs., sin previo aviso a la administración esta podrá dar la negociación por suspendida o rescindido el contrato de hospedaje según el caso, y procederá a recoger el equipaje conforme a lo establecido en el Art. IV del presente Reglamento.
ARTICULOS COMPLEMENTARIOS.
CHECK IN 15.00 HRS.
CHECK OUT 11.00 HRS.
IMPUESTOS APLICABLES EN LA CIUDAD DE MEXICO A LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE.
16% IVA
3 % IMPUESTO SOBRE HOSPEDAJE.
(Estos impuestos pueden cambiar de acuerdo con el Código Fiscal de la Federación).
RESERVACIONES. Constituye la reservación de habitación, un contrato preparatorio del hospedaje que se perfecciona cuando el Hotel acepta y confirma por escrito la solicitud del cliente, y este ratifica su petición cumpliendo las obligaciones que le fueron fijadas. Se entiende como requisitos necesarios para el perfeccionamiento del acto de reservación, el depósito o transferencia por adelantado que garantiza la reservación; o pago con tarjeta de crédito o crédito a la llegada al Establecimiento y las condiciones que establezca el Hotel. En caso de hacer reservaciones y no pagarlas por adelantado o garantizarlas con tarjeta de crédito, la empresa quedara en libertad de cancelarlas a las 18.00 hrs., del día de su llegada. Si por causas ajenas el Hotel está imposibilitado de atender la reservación del huésped, tratara de otorgar alojamiento para el solicitante en cualquier otro hotel de la misma categoría
CANCELACIONES. El solicitante que cancele su reservación realizada directamente en nuestra página web o vía telefónica al hotel (NO APLICA PARA OTRAS PLATAFORMAS) de tipo individual tiene el derecho a que le sea devuelto el importe siempre y cuando la tarifa aplique cancelaciones y/o devolución de depósito que hubiese hecho siempre y dicha cancelación se realice con 24 horas de anticipación a su fecha de llegada y sea confirmada la cancelación por el Hotel. El solicitante que no hiciere uso del alojamiento en la fecha reservada, o no hiciera llegar al Hotel su cancelación con 24 horas de anticipación a su fecha de llegada, será acreedor al cargo del 100% de los depósitos que se hayan recibido hasta el momento, o se le cargara el monto total a la tarjeta que haya dejado como garantía para asegurar su habitación. Para las reservaciones grupales, se aplicarán las políticas de cancelación que estén previamente establecidas en el contrato grupal.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
Al utilizar este sitio me obligo a cumplir con los términos y condiciones de su uso, establecidos en el presente documento (en adelante, los “términos y condiciones»), por lo que reconozco haber leído, entendido y estar de acuerdo en sujetarme a sus términos y condiciones. De manera que, al acceder al sitio, estoy de acuerdo en acatar lo anterior.
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